Warum nutzen wir als Managed Service Anbieter die ITSM/ESM Plattform 4me?

Als erfahrener Experte für den Modern Workplace und Managed Services im Bereich Modern Workplace in der DACH-Region haben wir uns das Ziel gesetzt, Unternehmen auf ihrer digitalen Reise zu begleiten und einen dauerhaften IT-Betrieb mit optimalem Service sicherzustellen. Im vergangenen Jahr haben wir selbst einen bedeutenden Schritt unternommen, um unsere Prozesse zu optimieren und die Zusammenarbeit mit unseren Kunden zu stärken. Dazu haben wir das ITSM/ESM-Tool 4me eingeführt. In diesem Artikel erfahren Sie, warum wir uns für 4me entschieden haben und welche Erfahrungen wir damit gemacht haben.

Die Herausforderung – Das richtige IT-Service-Management-Tool

In unseren Managed Services spielt die Verwaltung und der Support von Endgeräten wie Desktops, Notebooks, Tablets, Mobilgeräten, Anwendungen sowie alle Services darum herum, eine zentrale Rolle. Der Endanwender steht dabei im Mittelpunkt. Hierfür ist auch intern ein effizientes Service-Management-Tool unverzichtbar. Markus Gonser, Lead Consultant ITSM bei perinova, beschreibt dies folgendermaßen: „Wir suchten nach einem Multi-Mandanten ITSM Tool, mit dem wir unsere Kunden schnell integrieren und intelligent bedienen können um unsere Dienstleistungen effizient zu erbringen und zu verwalten.“ Die Suche nach einer passenden Lösung führte uns zu 4me.

Implementierung von 4me

Die Implementierung verlief reibungslos, wie Stefan Wagner, Geschäftsführer und Head of Consulting bei perinova, betont: „Der Start war sogar noch besser als erwartet. Wir erhielten den Implementierungsauftrag und schon kurze Zeit später konnte 4me genutzt werden um Serviceanfragen zu stellen.“ Die Plattform ermöglichte es uns, unseren Kunden schnell einen erstklassigen Service zu bieten, der intelligent, effizient und benutzerfreundlich ist.

4me: Vorteile für uns als Managed Service Anbieter und unsere Kunden gleichermaßen

Neue Managed Service-Kunden können wir je nach Umfang der Services und Transition Aufwände im optimalen Fall mithilfe von 4me innerhalb von 1-2 Wochen in Betrieb nehmen. Das Erstellen von Tickets für Servicefragen für Endanwender ist sehr einfach. Stefan Wagner ergänzt: „Die Fähigkeit zur Mehrsprachigkeit ist ebenfalls großartig. Die automatische Übersetzung in 4me macht einen großen Unterschied hinsichtlich der Kommunikation, da sie eine wichtige Barriere aus dem Weg räumt.“

Ein weiterer Vorteil ist die gute API-Schnittstelle, die die Anbindung an verschiedene Systeme ermöglicht, sowie die Einführung des 4me Shops in diesem Jahr. „Die Webshop-Funktionalität ist vor allem für Managed Service-Anbieter wie uns interessant. Sie ist eines der wichtigsten Features für viele Kunden. Wir werden sie unter anderem für die Bereitstellung von Anwendungen nutzen. Wir entwickeln einen App-Katalog, der den Kunden mehr Informationen über die Apps und deren Kosten liefert, sofern es welche gibt. Im Hintergrund wird es einen Workflow geben, um z. B. die Genehmigung von Vorgesetzten einzuholen“, erklärt Markus Gonser.

Eine vielversprechende Zukunft für ITSM und ESM dank 4me

4me ist eine Enterprise-Service-Management-Plattform der nächsten Generation, da das gesamte Produkt serviceorientiert und strukturiert ist. Markus Gonser erwähnt dazu: „4me passt perfekt in unser Konzept. Es hat den Vorteil, dass standardisierte Prozesse bereits implementiert und einsatzbereit sind. Zudem wird sichergestellt, dass der Kunde das Tool nicht in Betrieb nimmt, bevor die Services richtig definiert sind. Dank der Standardisierung ist auch auf Kundenseite kein tiefgreifendes technisches Know-how erforderlich, sodass die Implementierung weiterer Domänen mit geringer Anlaufzeit erfolgen kann. Auch das flexible Lizenzmodell ist eine Revolution in der ITSM-Branche: Der Kunde zahlt nur für das, was er braucht, wenn er es braucht.“

perinova Consulting @4me

Für Kunden im Projekt- oder Consultingsbereich bieten wir Workshops an, in denen wir gemeinsam mit dem Kunden Beispiel-Services erstellen. Anschließend können diese eigenständig auf 4me zugreifen. Je nach Modul, das zukünftig genutzt wird, empfehlen wir unseren Kunden den passenden Workshop. Die Schulungsinhalte umfassen unter anderem Request Fulfillment, Incident Management, Configuration and Asset Management, Service Level Management, Project Management und Change-Management.

Lizenzierung @4me

Wir verkaufen 4me Lizenzen an unsere Kunden oder wir bieten im Rahmen der Servicepauschalen für den Managed Service, 4me als ITSM-Lösung direkt mit an. Dies obliegt dem Kunden. Der Support für 4me wird für unsere Kunden über unser internes 4me Service Portal erbracht, das in die Instanz des Kunden integriert werden kann.

Ein Blick in die Zukunft – Weiteres Wachstum und Innovation

Unsere Partnerschaft mit 4me zeigt, wie Innovation und Zusammenarbeit die Servicequalität und Effizienz in Unternehmen steigern können. Wir sind entschlossen, noch mehr von den Möglichkeiten des Tools zu nutzen. Wir planen, verschiedene Prozesse wie das Onboarding und Offboarding, das Vertragsmanagement, Asset-Management, sicherheitsrelevante Aufgaben und mehr zu automatisieren. Markus Gonser fasst zusammen: „Mit der Hilfe von 4me wollen wir mehr Shared Platform Services anbieten und die verschiedenen Dienste in nur einem Tool kombinieren, mit dem wir alle arbeiten können, intern wie extern.“ Wir sind stolz darauf, Teil dieser Erfolgsstory zu sein und freuen uns auf eine gemeinsame Zukunft voller Innovation und Wachstum im Bereich des digitalen IT-Service-Managements.

Bereit, Ihre digitale Transformation zu optimieren?

Wenn Sie daran interessiert sind, mehr über 4me zu erfahren und wie es Ihrem Unternehmen helfen kann, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht bereit, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen eine persönliche Vorstellung oder Demo anzubieten. Starten Sie Ihre Reise zu einem effizienteren IT-Service Management, indem Sie jetzt unser Kontaktformular ausfüllen.

Dies ist ein Ausschnitt aus unserer Erfolgsgeschichte mit 4me. Die vollständige Story können Sie hier lesen: perinova – 4me